İptal ve İade Prosedürü
Polat Elektrik hizmet bedelini hizmet tamamlandıktan sonra tahsil etmektedir. Bu nedenle hizmet başlamadan önce yapılan iptal taleplerinde, henüz tahsil edilmiş bir hizmet bedeli bulunmayacağından iade işlemi yapılacak bir ödeme de bulunmayabilir.
Hizmet başlamadan önce randevu veya hizmet iptali için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşılabilir:
Telefon: 0312 911 05 20
E-posta: bilgi@polat-elektrik.com
Müşteri tarafından önceden özel olarak talep edilen ve müşteri onayıyla temin edilen malzeme, ulaşım veya benzeri masraflar bulunuyorsa, bu masraflar ayrıca değerlendirilir.
Hizmet tamamlandıktan sonra ödeme yapılır. Ödeme sonrasında hizmetle ilgili bir eksiklik, ayıp, yanlışlık veya sorun bulunduğu düşünülüyorsa müşteri durumu mümkün olan en kısa sürede telefon veya e-posta yoluyla Polat Elektrik'e bildirmelidir.
Bildirilen durum, yapılan iş, hizmet kapsamı ve varsa kullanılan malzemeler incelenerek değerlendirilir. Gerekli görülmesi hâlinde, mevzuat ve taraflar arasında kararlaştırılan koşullar çerçevesinde düzeltme, yeniden hizmet, bedel indirimi veya iade seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.
Yanlış veya fazla ödeme, mükerrer ödeme ya da teknik bir ödeme hatası nedeniyle oluşan fazla tahsilatlar incelenerek, uygun bulunması hâlinde ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir.
Hizmet başladıktan sonra yapılacak iptal ve iade değerlendirmesinde; tamamlanan iş, kullanılan malzeme, yapılan işçilik, müşteri adına oluşan masraflar ve hizmetin tamamlanma durumu dikkate alınır.
Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan ve tüketici aleyhine değiştirilemeyen hakları saklıdır.